#비즈니스영어 #영어이메일 #CS응대 #고객불만 #직장인영어꿀팁1 비즈니스 영어: 고객 불만 응대, 신뢰를 회복하는 4단계 핵심 표현 고객의 컴플레인 메일을 받았을 때, 가슴이 덜컥 내려앉았던 경험 다들 있으시죠? 저도 처음엔 무조건 “I am sorry”로 시작해서 어떻게든 상황을 빨리 끝내고 싶어 ‘Sorry’만 반복하던 하수였습니다. 그런데 그렇게 사과만 하면 고객은 오히려 더 화를 내더군요.수많은 시행착오 끝에 깨달았습니다. 불만 고객에게 필요한 건 단순한 사과가 아니라, '내 상황을 제대로 이해하고 해결해 줄 사람'이라는 신뢰라는 것을요. 오늘은 제가 실무에서 가장 효과를 본 '불만 고객 응대 이메일 4단계 전략'을 공유합니다. 1단계: 감정 인정하기 (Empathy First) 고객이 불만을 표출하는 이유는 사실 확인보다 자신의 불편함을 알아달라는 것입니다. ▶ 실무 팁: "Sorry for the inconven.. 2025. 4. 10. 이전 1 다음
